コミュニケーションで大切なこと～特に初対面
こんにちは。テレアポ代行のりょこりこです。
突然ですが、メラビアンの法則ってご存知ですか。
皆さんは初対面の方と会う頻度って多いでしょうか？
人が初めて会った瞬間、相手に持つ印象って何によって決まるかご存知ですか？
メラビアンさんは、
見た目が○○％、耳から入る印象が○○％、話す内容が○○％、、、と言っています。
三つの中でどれが何％で一等賞だと思いますか？
ジャジャジャジャーーン！！！
正解は、見た目の「視覚情報」が５５％で断トツです。
続いて、耳から入る印象の「聴覚情報」が３８％、そして「話す内容」がわずか７％だそうです。
いいことを言っていても、身だしなみに問題があったり、早口でまくしたてたりでは、良い印象を持ってもらえないってことですね。
でもでも、でもですよ、、、私のやっているテレアポなど電話営業、またコールセンターなどのインバウンド等、顔の見えない仕事は、この大切な「視覚情報」がないんです。
というわけで、何が言いたいかっていうと、顔が見えない場面では、話し方や声のトーンなど、耳から入る「聴覚情報」が一番大切！！ということです。
ラジオのパーソナリティさんとか、顔出ししないユーチューバーさんなんかも
これがとっても大切ってことですね～。
話す内容がどんなに良くても、しゃべり方が残念だと、最後まで聞く気になれないってこと、よくあるんじゃないでしょうか。
それは、間の取り方とか抑揚とか、いろいろポイントがあります。
皆さんの周りにも、ついつい引き寄せられる話し方をする人いませんか？
ところで、私、電話応対の他に、得意分野があります。それは、「昨日の○○○○っていう新番組のドラマ観た？」「観てな～い。なんで？？面白かったの？」です。
意味わかりました？
面白かったドラマの説明。超うまいです。(^_-)-☆
大体の人が、私の話を聞いて、そのドラマを観てくれるようになるんです。
説明のポイントは、①要約する。➁一文はできるだけ短く。③「それでそのときどうなったと思う？」など質問を投げかける。正解は相手に考えさせてから伝える。④相手が何か言ってきたら、「うん」「そう」「よくわかったね」など、あいづちを入れたり相手を褒める。
他にもいろいろとポイントはあります。
話し方って、生れつき持ったものもあるけど、練習すれば必ず上達しますよ。
話すの苦手、緊張する、という人、また逆に、相手にも話してもらうなんてうまくできない、って思う方もいらっしゃるかもしれませんね。
でもポイントを掴めば変われますよ。
あと、上手に話す人が身近にいたら真似していけばいいと思います。
そのためには、自分とこの人はどこがどう違うのか、、、を考えてみてくださいね。
話すスキルは、それを仕事にしている人だけでなく、人との普通のコミュニケーションでもすごく大切なことですよね。同じ内容でも言い方によって全然変わるってことありますからね。
ではでは、今日もお読みいただきありがとうございました。
これからも、話すスキルなどテレアポ関連のお話を綴っていきます。
どうぞよろしくお願いします。
りょこりこでした。
